Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 augustus 2026

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die via rovikskincare.com bij Røvik zijn gedaan.

Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, beschadigde artikelen of herroepingsverzoeken kun je contact met ons opnemen via info@rovikskincare.com of via het contactformulier op onze website.

1. 30 dagen tevredenheidsgarantie

   Onze vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen geldt voor je eerste aankoop van RØVIK Peptide AM/PM Cream en dekt één geopende verpakking per klant.

   Neem binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@rovikskincare.com om aanspraak te maken op de garantie. Vermeld je bestelnummer en leg kort uit waarom je niet tevreden bent.

   Normaal gesproken hoef je het geopende product niet terug te sturen. Als we je vragen het product te retourneren, verstrekken we een vooraf betaald retourlabel of vergoeden we de redelijke retourkosten.

   Als je aanvraag wordt goedgekeurd, betalen we het voor het in aanmerking komende product betaalde bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke bezorgkosten en eventuele extra bezorgkosten worden onder deze tevredenheidsgarantie niet terugbetaald, behalve wanneer je wettelijke rechten anders vereisen.

   Als je eerste aankoop een multipack was, geldt de garantie voor één geopende verpakking. De terugbetaling wordt berekend op basis van de daadwerkelijk betaalde prijs per stuk na toepassing van de multipackkorting. Ongeopende verpakkingen kunnen afzonderlijk worden geretourneerd als ze voldoen aan de voorwaarden van ons vrijwillige retourbeleid voor ongebruikte artikelen.

   Deze tevredenheidsgarantie is een aanvullende commerciële toezegging. De garantie vervangt, beperkt of beïnvloedt je wettelijke rechten niet, waaronder je wettelijke herroepingsrecht en je rechten wanneer een product gebrekkig, beschadigd, onvolledig of niet zoals omschreven is.

2. Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen voor ongebruikte artikelen

   Naast je wettelijke rechten en onze tevredenheidsgarantie bieden we een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen voor ongebruikte producten. Je kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling een retourzending aanvragen.

   Om onder dit vrijwillige retourbeleid in aanmerking te komen, moet het product ongebruikt en ongeopend zijn, zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, in de originele verpakking zitten en vergezeld zijn van de bon of een ander aankoopbewijs.

   Neem voordat je het product terugstuurt contact op via info@rovikskincare.com om een vrijwillige retourzending aan te vragen. We geven je retourinstructies en laten je weten of er een vooraf betaald retourlabel beschikbaar is.

   Tenzij we anders overeenkomen, ben je verantwoordelijk voor de retourkosten van een vrijwillige retourzending van een ongebruikt product. Producten die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd onder dit vrijwillige beleid.

   Als je retourzending na controle wordt goedgekeurd, betalen we het voor het in aanmerking komende product betaalde bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De oorspronkelijke bezorgkosten worden onder dit vrijwillige retourbeleid niet terugbetaald, tenzij we anders overeenkomen of de toepasselijke wetgeving anders vereist.

   Dit vrijwillige beleid beperkt je wettelijke rechten niet.

3. Herroepingsrecht in de Europese Unie

   Als je consument bent in de Europese Unie, heb je in het algemeen het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

   Voor producten begint de herroepingstermijn op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

   Als producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag nadat je het laatste product of de laatste zending hebt ontvangen.

   Er kunnen bepaalde wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn, zoals uitgelegd onder “Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd”.

4. Je herroepingsrecht uitoefenen

   Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons binnen de herroepingstermijn van 14 dagen duidelijk over je beslissing informeren.

   Dit kan op de volgende manieren:

   Gebruik de annulerings- of herroepingsfunctie op onze website;
   gebruik het onderstaande modelformulier voor herroeping; of
   neem contact met ons op via info@rovikskincare.com.

   Vermeld je naam, bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt, zodat we de aankoop kunnen terugvinden.

   We bevestigen de ontvangst van je herroepingsverzoek. Je bent niet verplicht het modelformulier te gebruiken, zolang uit je verklaring duidelijk blijkt dat je de aankoop wilt herroepen.

5. Modelformulier voor herroeping

   Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de aankoop wilt herroepen.

   Aan:
   Røvik
   E-mail: info@rovikskincare.com

   Hierbij deel ik/delen wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende product(en) herroep/herroepen:

   Product(en):
   Bestelnummer:
   Besteld op:
   Ontvangen op:
   Naam van consument(en):
   Adres van consument(en):
   E-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt:
   Datum:

6. Producten terugsturen na herroeping

   Nadat je ons hebt laten weten dat je je herroepingsrecht uitoefent, moet je de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop je ons over je beslissing hebt geïnformeerd terugsturen.

   Je voldoet aan de termijn als je de producten terugstuurt voordat de retourtermijn van 14 dagen is verstreken.

   Je mag een product alleen beoordelen en hanteren zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou zijn toegestaan. Je kunt verantwoordelijk zijn voor een waardevermindering die is ontstaan door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

   Een product hoeft niet noodzakelijk ongebruikt of in de originele verpakking te zijn om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Er kunnen echter wettelijke uitzonderingen gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

   Onze afzonderlijke tevredenheidsgarantie van 30 dagen kan nog steeds gelden voor één geopende verpakking van RØVIK Peptide AM/PM Cream, ook wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

7. Kosten voor retourzending

   Bij retourzendingen onder het wettelijke herroepingsrecht van de EU ben je verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van de producten, tenzij we overeenkomen deze kosten te vergoeden.

   Als we je vragen een product onder onze tevredenheidsgarantie van 30 dagen terug te sturen, verstrekken we een vooraf betaald retourlabel of vergoeden we de redelijke retourkosten.

   Als een product gebrekkig, beschadigd, onjuist, onvolledig of niet zoals omschreven is, vergoeden we de redelijke retourkosten wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist.

8. Terugbetalingen na wettelijke herroeping

   Als je je wettelijke herroepingsrecht voor een volledige bestelling uitoefent, betalen we alle betalingen terug die we voor die bestelling van je hebben ontvangen, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardbezorgoptie.

   Als je een bezorgmethode hebt gekozen die duurder was dan onze standaardbezorgoptie, hoeven we de extra bezorgkosten niet terug te betalen.

   Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten normaal gesproken niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.

   We voeren de terugbetaling zonder onnodige vertraging uit en uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop je ons over de herroeping hebt geïnformeerd.

   We mogen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

   We gebruiken voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode als voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het ontvangen van de terugbetaling.

9. Verwerkingstermijnen voor terugbetalingen

   Terugbetalingen die onder onze tevredenheidsgarantie of ons vrijwillige retourbeleid worden goedgekeurd, worden binnen 10 werkdagen via je oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.

   Je bank, kaartverstrekker of betaaldienst kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en zichtbaar te maken.

   Neem contact op via info@rovikskincare.com als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we hebben bevestigd dat je terugbetaling is uitgevoerd.

10. Beschadigde, gebrekkige, onjuiste of onvolledige producten

    Controleer je bestelling na levering en neem zo snel mogelijk contact met ons op als een product beschadigd, gebrekkig, onvolledig, onjuist of niet zoals omschreven is.

    Neem contact op via info@rovikskincare.com en vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, waar redelijkerwijs mogelijk, foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is.

    We beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

    Niets in dit beleid beperkt je wettelijke garantie- of conformiteitsrechten. Consumenten hebben wettelijk recht op producten die aan de koopovereenkomst beantwoorden.

11. Ruilen

    We bieden momenteel geen rechtstreekse omruilingen aan.

    Als je een ander product, formaat of een andere hoeveelheid wilt, kun je het in aanmerking komende product volgens dit beleid retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.

    Dit heeft geen invloed op een eventueel recht op vervanging van een beschadigd, gebrekkig, onjuist of onvolledig product.

12. Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

    Bepaalde producten kunnen van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer een wettelijk toegestane uitzondering van toepassing is.

    Dit kan onder meer gelden voor:

    Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
    producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheid snel verstrijkt;
    verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
    verzegelde audio-, video- of softwareproducten nadat de verzegeling is verbroken;
    digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd, wanneer de uitvoering met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en je hebt erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest; en
    andere producten die volgens de toepasselijke wetgeving specifiek van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

    Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.

    Neem voordat je het product terugstuurt contact op via info@rovikskincare.com als je niet zeker weet of het kan worden geretourneerd.

13. Afgeprijsde producten

    Producten met korting of uitverkoopproducten blijven onder de wettelijke consumentenrechten vallen, waaronder het herroepingsrecht waar dat van toepassing is en rechten met betrekking tot beschadigde, gebrekkige, onvolledige of onjuist omschreven producten.

    Tenzij vóór de aankoop anders is aangegeven, kunnen afgeprijsde producten ook onder ons vrijwillige retourbeleid worden geretourneerd als ze aan alle voorwaarden voldoen.

    Terugbetalingen worden gebaseerd op het bedrag dat na toepassing van kortingen daadwerkelijk is betaald.

14. Cadeaubonnen

    Cadeaubonnen worden onder ons vrijwillige retourbeleid in het algemeen niet terugbetaald.

    Een eventueel wettelijk herroepingsrecht of ander verplicht wettelijk recht dat op een cadeaubon van toepassing is, blijft onaangetast.

15. Producten die zonder voorafgaande kennisgeving worden teruggestuurd

    Producten die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd onder ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

    Bij retourzendingen onder het wettelijke herroepingsrecht moet je ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn duidelijk laten weten dat je je herroepingsrecht uitoefent. Alleen het terugsturen van een product zonder duidelijke herroepingsverklaring is mogelijk niet voldoende.

    We raden aan contact met ons op te nemen voordat je een product terugstuurt, zodat we de juiste instructies kunnen geven.

16. Vragen en contactgegevens

    Heb je vragen over retourzendingen, terugbetalingen, omruilingen, beschadigde producten of je herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via:

    Handelsnaam: Røvik
    Website: rovikskincare.com
    E-mail: info@rovikskincare.com
    KvK-nummer: 74218492
    Btw-nummer: NL859813472B01